Retourbeleid

Bij Mystic Collectors doen we ons best om jouw bestelling met zorg en enthousiasme te verwerken. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan kun je binnen ons retourbeleid altijd bij ons terecht. We denken graag met je mee!

Retourperiode

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang ze:

ongebruikt zijn.
in de originele, ongebruikte verpakking zitten.
niet geopend of verzegeld zijn geweest.

Uitsluitingen

Sommige producten kunnen we helaas niet terugnemen:

Geopende artikelen van live-verkoop of andere events.
Verzegelde producten waarvan de seal is verbroken.
Pre-orders en op maat gemaakte producten.

Belangrijk om te weten

We verpakken al onze items zorgvuldig. Mocht je pakket toch beschadigd raken tijdens verzending, dan kan dit helaas buiten onze invloed vallen, Maar we helpen uiteraard graag om dit op te lossen. Heb je veel goederen van waarde adviseren wij altijd om verzekerde zending te kiezen!
Is je pakket tijdens transport beschadigd? Neem dan ook altijd contact op met de verzendmaatschappij. Uiteraard helpen we je hier graag in mee en kun je ons altijd een bericht sturen.

Kosten van de retourzending

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor de klant.

Zodra je retourzending is gecontroleerd en goedgekeurd, bieden we één van de volgende opties:

Een cadeaubon ter waarde van je aankoop
Een vervangend artikel (indien beschikbaar)
In uitzonderlijke gevallen: een terugbetaling binnen 14 werkdagen* * Vragen of jou aankoop in aanmerking voor terugbetaling komt? Neem dan even contact met ons op.

Hoe meld je een retour aan?

Neem contact op via e-mail/Whatsapp op onze website.
Vermeld welke artikelen je wilt retourneren en waarom.
Voeg – indien nodig – foto’s toe zodat we je sneller kunnen helpen.
Je ontvangt van ons een bevestiging en de instructies voor het terugsturen.

Als je ergens vragen over hebt of twijfelt of jouw product in aanmerking komt voor retour, stuur ons gerust een bericht. We helpen je graag verder!